智能电话机器人在慢慢的改变电销行业

作者 Zhanghu 浏览 发布时间 18/01/27

在当代,我们在谈到人工智能这块已经是非常熟悉的了,这个是之前从来都不敢想象的事,十几年前,我们的概念还是停留在传统的诺基亚手机上,但是在现在科技发展迅速的时代,这个是已经成为常态了

谈起人工智能的发展趋势,我们可以直观地认为存在两个阶段。第一个阶段,当人工智能还没有追赶上人类的智能,或者与人类智能相当。第二个阶段,人工智能已经超越人类智能,并且遥遥领先。
我们暂且不讨论第二个阶段,毕竟大多数富有忧患意识的人都认为在这个阶段人类的境遇会非常糟糕。讨论讨论阶段一:这个时期最明显的标志就在于人工智能将逐步取代人类的劳动岗位。
其实这个过程早已经开始。
中国创客导师、人工智能领导者李开复讲说,未来10年将会有一半的职业被人工智能取代。小米创始人雷军也认为未来会有越来越多的职业被AI取代。今天起,寻找中国创客特推出系列报道:人工智能时代,那些正在被取代的职业,其中提到了电话销售是即将被取代的职业。
那么,电话销售客服会成为第一个被电销机器人取代的职业吗?答案是肯定的。
电话客户服务中心的人员流动率很高。据2017中国客服中心决策者指南显示,电话客户服务代表的平均任期为 3.3 年,并且 60% 的人员流动是由于客户服务代表自愿离职。在所有行业中,最高的人员流动率是发生在外包商之中,也就是第三方服务供应商。

那现在浙江一芯智能科技有限公司,今年在网上发布了一款可以自己打电话机器人,主要的功能还是在于前期客户的初筛这块,之前的电销人员的时间还是浪费在打电话上,一天下来有一大半的电话都是属于那种无效的,那我们现在推出的这块”晓芯电话机器人“就是替代我们人工来打电话,把有意向的客户筛选出来,然后再交给我们销售人员来二次跟进,这样在效率这块我们是大大的提升了,还节省了我们的人力成本,目前这块电销机器人在市面上得到的广泛的应用